Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
МЫ РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ
Юрпомощь онлайн бесплатно > продажа > Ст 12 о защите прав потребителей

Ст 12 о защите прав потребителей

Особое внимание будет уделено противодействию лицам, этими правами злоупотребляющими. На вопросы будет отвечать Владислав Андрющенко , председатель общества защиты прав потребителей "Закон". В Ваших же интересах расположить ярлыки с ценами таким образом, чтобы не создавать эту конфликтную ситуацию, Вы же теряете покупателя. Обратный вопрос к Вам: разве расположить ярлыки с ценами удобно для покупателей для Вас затруднительно? Если у Вас есть один или несколько конкретных примеров потребительского экстремизма, я готов их подробно рассмотреть, дать им оценку и соответствующую консультацию на пользу предпринимателя.

Уважаемые друзья! Посетив наш сайт Вы узнаете много познавательной информации решения юридических вопросов.

Но если Вы хотите узнать ответ конкретно Вашей проблемы, мы также сможем вам помочь. Обращайтесь в форму онлайн-консультанта, наши специалисты по юриспруденции в максимально короткий срок ответят Вам четко и по существу.

Консультация предоставляется БЕСПЛАТНО !

Содержание:

Закон "О защите прав потребителей"

Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин. Очень важное значение для государственной политики защиты интересов потребителей играет право потребителя на предоставление ему необходимой и достоверной информации, на основе которой он может сделать компетентный выбор.

Информация посмотреть словарь. Закон РФ "О защите прав потребителя" устанавливает общие требования к информации, предоставляемой потребителю. Согласно ст. Под необходимой информацией следует понимать ее полноту. Обычно потребитель не имеет достаточных знаний о товаре работе, услуге , которые он желает приобрести. Поэтому продавец изготовитель, исполнитель должен предоставить потребителю информацию в таком объеме, который позволит потребителю оценить необходимость приобретения интересующего его товара, его свойства, его качество, правила пользования и хранения товара и на основе этого сделать правильный и нужный выбор товара работы, услуги , а в дальнейшем использовать товар по назначению без помощи профессионалов.

Под достоверной информацией понимается соответствие содержащихся в ней сведений о товаре работе, услуге реальной действительности, то есть точное соответствие действительным свойствам товара. За достоверность рекламной информации отвечает то лицо, по чьему заказу реклама размещается в средствах массовой информации или иными способами доводится до потребителя.

Информация должна быть предоставлена потребителю в наглядной и доступной форме изготовителем или продавцом при заключении договора купли-продажи, выполнении работ, оказании услуг. Постановлением Правительства РФ "Об утверждении Правил, обеспечивающих наличие на продуктах питания, ввозимых в Российскую Федерацию, информации на русском языке" от 27 декабря г.

Согласно Правилам, импоретеры в контрактах на поставку должны обязательно предусматривать наличие на товаре информации на русском языке о составе, пищевой ценности, сроках годности, условиях хранения и применения, а также других установленных сведений.

Постановлением Правительства РФ от 15 августа г. Информация должна быть представлена на русском языке, а по усмотрению изготовителя исполнителя, продавца - на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации п. В наше время одним из источников информации является реклама в печати, по радио, телевидению, Интернет. За содержание рекламы отвечает рекламодатель. Определенные требования к рекламе как к виду информации отражены в Международном кодексе рекламной практики МКРП , который предназначен для использования в рамках национальных законов и международных правил, а в судебной практике - как справочный материал.

МКРП провозглашает основные принципы рекламной деятельности: благопристойность; честность; правдивость. Информация в рекламе должна правдиво и четко указывать природу, состав, местонахождение производства, дату выпуска, срок годности, область применения, потребительские свойства, условия доставки, обмена, возврата товара, а также условия ремонта, обслуживания и даже размер прибыли от реализации, предназначенной на благотворительные цели.

Закон "О защите прав потребителей" устанавливает объем сведений, которые в обязательном порядке предоставляются потребителю - это сведения об изготовителе исполнителе, продавце и сведения о товаре работе, услуге. Способы доведения информации до потрбителя определяются спецификой отдельных сфер обслуживания, но в любом случае, она доводится в наглядной и доступной форме. Содержание необходимой информации об изготовителе исполнителе, продавце заключено в ст. Согласно требованиям этой статьи Закона информация об изготовителе исполнителе, продавце должна отражать следующие сведения: Фирменное наименование наименование организации.

Оно дает возможность потребителю отличать одних изготовителей исполнителей и продавцов от других. Оно неотделимо от самой организации и в случаях отчуждения осуществляется только вместе с ней.

Индивидуальный предприниматель с учетом специфики своей деятельности обязан предоставить информацию, подтверждающую факт государственной регистрации и позволяющую установить его местонахождение. Место нахождения организации юридический адрес.

В соответствии с российским законодательством все предприятия, действующие на территории РФ, проходят государственную регистрацию. Таким образом, место нахождения организации определяется местом ее государственной регистрации, т. Конкретный адрес той или иной организации указывается в уставе или учредительном договоре организации. Если потребитель вступает в товарно-денежные отношения с индивидуальным предпринимателем, то этот предприниматель должен предоставить потребителю сведения о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Значение юридического адреса велико, так как он определяет точное местонахождение организации, дает возможность потребителю предъявлять претензии и судебные иски, исполнять в отношении организации различные обязательства и решать многие другие проблемы. Режим работы продавца исполнителя. Продавцы, исполнители и индивидуальные предприниматели самостоятельно устанавливают режим функционирования своей организации за исключением государственных муниципальных организаций.

Организация обязана соблюдать установленный режим работы и предоставить потребителю информацию о нем. В этой информации сообщается время начала и окончания работы например, с 9. Режим работы предприятия должен соответствовать объявленному. Информация о продавцах исполнителях , режиме их работы должна находиться на вывеске предприятия. Вывеска помещается на доступном для ознакомления с указанной на ней информацией месте. Торговые организации, должны быть оснащены необходимым оборудованием и инвентарем в соответствии с нормами технического оснащения.

Так, например, в магазине это весы, гири, метры, мерные емкости и иные измерительные приборы, которые должны иметь клейма. В любой час работы продавцы обязаны обслуживать население на должном уровне. Запрещено прекращать доступ покупателей до наступления времени обеденного перерыва или закрытия магазина. Продавцы должны в течение всего времени торговли отпускать товары, а кассиры - рассчитываться с покупателями.

Все находящиеся в магазине покупатели, имеющие на руках кассовые чеки, должны быть обслужены. Однако нередко возле какого-то отдела можно увидеть надпись типа "Закрыто на прием товара". Такое недопустимо. Если же случилось, что в отделе закончился товар, то администрация магазина обязана его пополнить, не отвлекая продавца торгового зала от обслуживания покупателей. Некоторые кассиры также нарушают правила торговли, прекращают прием денег у покупателей, чтобы подсчитать выручку.

Подсчет выручки должен происходить в свободное от расчетов с покупателем время. Потребитель может приобретать товары, заказывать услуги не только в организациях, но и на ярмарках, с прилавков, тонаров, во временных помещениях. В таких случаях также должна быть предоставлена информация об изготовителе исполнителе, продавце , от имени которых ведется торговля или осуществляются различные виды обслуживания населения.

Такие сведения помещаются на лотке, прилавке, за стеклом витрины, на вывеске или доводятся до потребителя любым иным способом. Сведения о лицензии. Согласно п. Если у организации нет лицензии, то государственные органы имеют право остановить ее работу.

Федеральный закон РФ "О лицензировании отдельных видов деятельности" вступил в силу с 3 октября г. Этот закон направлен на обеспечение единой государственной политики в данной сфере и защиту прав и интересов граждан и организаций, а также на установление правовых основ единого рынка.

К основным критериям относятся возможность нанесения ущерба правам, законным интересам, нравственности и здоровью граждан, обороне страны и безопасности государства.

Постановлением Правительства РФ от 11 апреля г. Главной задачей предоставления информации о товаре работе, услуге является обеспечение его компетентного выбора. Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую ему возможность правильного выбора п.

Информация обо всех товарах, а также об оказываемых услугах должна содержать: обозначения стандартов, требованиям которых соответствуют товары работы, услуги ; сведения об основных потребительских свойствах товаров работ, услуг ; цена и условия приобретения товара работ, услуг ; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного пользования товарами работами, услугами ; срок службы или срок годности товаров работ , установленный в соответствии с настоящим Законом; место нахождения юридический адрес , фирменное наименование наименование изготовителя исполнителя, продавца и место нахождения организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара работы ;.

Если при определенных условиях возможна потеря каких-либо потребительских свойств продукта питания например, хранение во влажном месте , то на упаковке товара указываются правила его хранения "Хранить в сухом месте" и способ восстановления свойств например, на упаковке готовых завтраков "Подушечки", "Хлопья" и т.

Информация о продуктах питания, ввозимых в РФ, должна содержать следующие сведения: наименование продукта и его вид; страна, фирма-производитель; вес и объем продукта; наименование основных ингридиентов, входящих в состав продукта, включая пищевые добавки; пищевая ценность калорийность, наличие витаминов - для продуктов, предназначенных для детского, лечебного и диетического питания; условия хранения для продуктов, имеющих ограниченные сроки годности или требующих специального хранения ; срок годности конечная дата использования или дата изготовления и срок хранения ; способ приготовления для полуфабрикатов и предназначенных для детского питания продуктов ; рекомендации по использованию для биологически активных пищевых добавок ; условия применения, включая противопоказания при отдельных видах заболевания.

Организации, осуществляющие импорт продуктов питания в РФ, предусматривают в контрактах на их поставку в качестве одного из обязательных условий наличие на товаре информации на русском языке о составе, пищевой ценности, сроках годности, условиях хранения и применения. Согласно Указу Президента РФ от 7 февраля г. Информация размещается в технической документации к товару работе, услуге , на этикетках и осуществляется путем маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров работ, услуг.

В случае невозможности поместить текст информации полностью из-за недостаточной площади упаковки, этикетки, ярлыка допускается сообщение информации о товаре или ее части на специальном листе-вкладыше, который прилагается к каждой единице товара. Важное значение как один из способов информирования имеет правильное, доступное и красочное оформление витрин.

Например, в витринах магазина, ателье выставляются образцы только тех товаров, которые имеются в продаже или изготавливаться в организации. Каждый образец снабжается четко оформленным ярлыком и ценником. Прейскуранты цен на товары или услуги должны висеть на видном месте. По мере необходимости и с учетом сезона витрины обновляются. Витрины должны быть оборудованы в соответствии с установленными требованиями и обеспечены средствами, предупреждающими запотевание или обледенение стекол.

В вечернее время витрины должны быть хорошо освещены. Образцы товаров, находящиеся в витринах, могут быть проданы по требованию покупателя. Образцы товаров, используемые как элемент композиционного оформления витрин или являющиеся инвентарем организации, ярлыками и ценниками не оформляются и продаже не подлежат. Закон "О защите прав потребителей" не только обязует продавца изготовителя, исполнителя предоставлять потребителю информацию как о себе так и о товарах, работах, услугах, но и устанавливает ответственность за нарушение этих обязанностей.

За предоставление недостоверной или недостаточно полной информации потребителю наступает ответственность продавца изготовителя, исполнителя согласно ст. В таком случае потребитель вправе потребовать от продавца исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора. Если были нарушены права потребителя в части непредоставления информации, а он приобрел товар работу, услугу , не обладающий необходимыми потребителю свойствами, потребитель имеет право расторгнуть договор, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков.

При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар результат работы или услуги продавцу исполнителю. Нарушение, предусмотренное п. В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя из-за недостоверной или недостаточно полной информации потребитель вправе требовать от изготовителя исполнителя, продавца возмещения вреда, предусмотренно ст. Если вред причинен природным объектам земле, деревьям, кустарникам и т. Законом предусмотрены различные последствия причинения вреда жизни, здоровью, имуществу потребителя и принадлежащим ему природным объектам.

В первом случае происходит возмещение вреда по правилам ст. Рассматривая споры между потребителем продавцом изготовителем, исполнителем , суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара работы, услуги.

Посредственный учитель рассказывает, хороший учитель объясняет, замечательный учитель показывает, гениальный учитель вдохновляет. Понятие "информация" и общие требования к ней 2. Информация об изготовителе исполнителе, продавце 3. Информация о товарах работах, услугах 4.

Ответственность за ненадлежащую информацию. Автор содержания к. Лекция 4. Право потребителей на информацию об изготовителе исполнителе, продавце , и о товарах работах, услугах.

Интернет конференции

Изготовитель исполнитель, продавец, поставщик, представитель обязан обеспечивать безопасность товара результата работы в течение установленного срока службы или срока годности товара результата работы. Если изготовитель исполнитель, поставщик, представитель не установил на товар результат работы срок службы и реализация такого товара результата работы допускается без такого срока, изготовитель исполнитель, продавец, поставщик, представитель обязан обеспечить безопасность товара результата работы в течение десяти лет со дня реализации товара результата работы потребителю. Изготовитель исполнитель, продавец, поставщик, представитель обязан информировать потребителя о возможном риске и об условиях безопасного использования товара результата работы, услуги с помощью соответствующих обозначений, принятых в Республике Беларусь и или в международной практике.

Статья Ответственность изготовителя исполнителя, продавца, владельца агрегатора за ненадлежащую информацию о товаре работе, услуге. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре работе, услуге , он вправе потребовать от продавца исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Как известно, в Украине правовые механизмы защиты прав потребителей финансовых услуг находятся на достаточно низком уровне. Кроме того, большинство таких потребителей плохо знают свои законные права. Соответственно, невысокий уровень финансовой грамотности потребителей провоцирует предоставителей финансовых услуг прибегать к недобросовестной деятельности. Рассмотрим более подробно основные изменения, касающиеся защиты прав потребителей финансовых услуг и ответственности финансовых учреждений и других субъектов хозяйствования, предоставляющих финансовые услуги.

Новации в защите прав потребителей финансовых услуг

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах услугах при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , о владельцах агрегаторов информации о товарах услугах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей. Статья 2. Международные договоры Российской Федерации. Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей. Статья 4.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин. Очень важное значение для государственной политики защиты интересов потребителей играет право потребителя на предоставление ему необходимой и достоверной информации, на основе которой он может сделать компетентный выбор. Информация посмотреть словарь.

Сайт продаётся. Официальный текст : Статья

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. По отдельным вопросам применения настоящего Закона см.

Статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»

Руководство иностранным гражданам при въезде в Украину Упрощенная система налогообложения в Украине Помощь потребителю руководство. Некоторые наши клиенты и партнеры. Формы предоставления услуг Юридическая консультация Защита прав и интересов в суде Ведение переговоров медиация VIP обслуживание физических лиц VIP обслуживание юридических лиц. Виды предоставляемых услуг Аудит документов Подготовка проектов документов Юридический перевод документов на иностранные языки Покупка, продажа, аренда и оформление недвижимости юридическое сопровождение операций с недвижимостью Корпоративные отношения Трудовые отношения Разрешительная система Взыскание долгов возврат задолженности Защита чести, достоинства и деловой репутации Интеллектуальная собственность Защита от незаконных действий контролирующих органов власти Кредитно-ипотечные и лизинговые отношения Защита от кредитора Исполнительная служба исполнительное производство Защита прав потребителей Страховой случай Врачебные ошибки Бракоразводный процесс Усыновление Право на наследство Уголовный процесс и административные правонарушения.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Основы защиты прав потребителей (Russian)

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявленный продавцом. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Перечень товаров, которые не подлежат обмену возврату по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Украины. Руководство иностранным гражданам при въезде в Украину Упрощенная система налогообложения в Украине Помощь потребителю руководство. Некоторые наши клиенты и партнеры. Формы предоставления услуг Юридическая консультация Защита прав и интересов в суде Ведение переговоров медиация VIP обслуживание физических лиц VIP обслуживание юридических лиц.

Статья 4 Закона Украины «О защите прав потребителей»

Преступление и наказание. Начнем, собственно, с самого важного — нарушений, которые впоследствии могут быть опасными наложением штрафов. Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей далее — Госпродпотребслужба уполномочена налагать санкции согласно:. Минимальный фиксированный размер штрафа составляет 5 нмдг 85 грн. Последний установлен п. Речь идет о праве потребителя на свободный выбор товаров и услуг в удобное для него время и на свободное использование электронных платежных средств с учетом режима работы и обязательных для продавца исполнителя форм видов расчетов, установленных законодательством.

Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав Закон Российской Федерации от 7 февраля г. N "О защите.

Глава 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе. Законодательство Республики Казахстан о защите.

Нарушения прав потребителей: штрафные последствия

Ответственность изготовителя исполнителя, продавца, владельца агрегатора за ненадлежащую информацию о товаре работе, услуге. Купить систему Заказать демоверсию. Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре работе, услуге , он вправе потребовать от продавца исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар результат работы, услуги, если это возможно по их характеру продавцу исполнителю. Продавец исполнитель , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре работе, услуге , несет ответственность, предусмотренную пунктами статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона , за недостатки товара работы, услуги , возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре работе, услуге , он вправе потребовать от продавца исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Москвы Районные суды Московской области Санитарные нормы и правила Ссылки Защита потребителей - Полезные ссылки Прейскурант на услуги Прейскурант на юридические услуги Обратная связь Задать вопрос консультанту Контакты. Статья Ответственность изготовителя исполнителя, продавца за ненадлежащую информацию о товаре работе, услуге. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре работе, услуге , он вправе потребовать от продавца исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар результат работы, услуги, если это возможно по их характеру продавцу исполнителю.

Федеральных законов от Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Федерального закона от Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами далее - законы и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей. Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг. Правительство Российской Федерации вправе устанавливать правила организации деятельности по продаже товаров выполнению работ, оказанию услуг потребителям.

Оно будет громадным, - застонал Джабба.  - Ясно, что это будет число-монстр. Сзади послышался возглас: - Двухминутное предупреждение. Джабба в отчаянии бросил взгляд на ВР.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Недостоверная информация при покупке товара (возврат вещи)
Комментариев: 3
  1. Сусанна

    Браво, эта весьма хорошая мысль придется как раз кстати

  2. maidemog

    Я думаю, что Вы ошибаетесь. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  3. Еремей

    А еще варианты?

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 Юридическая консультация.